Tag Archives Verandermanagement

Integratiecommunicatie luistert nauw

Posted on 1 min read

Schiphol brengt IT-onderdelen terug naar de business. Dit betekent dat sommige IT collega’s een nieuwe werkplek krijgen bij een andere afdeling. Met de integratie van IT Project Delivery met Schiphol Projects mocht ik een handje helpen. Integratiecommunicatie luistert heel nauw. Collega’s op het juiste moment informeren over de aanstaande veranderingen, met de juiste boodschap en een goede tone of voice, daar draait het om. Elk woord, elke presentatie telt! Mooi integratietraject waarbij verbinding, concrete en menselijke communicatie centraal stond. Communicatie instrumenten als fysieke sessies, persoonlijke gesprekken, Sharepoint, Schiphol intranet, video en mail zorgvuldig ingezet. Begin 2023 sloot ik dit traject af met een nieuwjaarsontbijt en hopelijk is iedereen weer gemotiveerd aan de slag.

Eerder dergelijke trajecten begeleid bij Douwe Egberts, Telfort en ING.

Share

Variatie boeit

Posted on 1 min read

Vaak krijg ik de vraag waarom ik al 25 jaar als zelfstandige werk. Het antwoord is simpel: Marketingcommunicatie is geen vak om je in te vervelen. Van de dagelijkse afwisseling word ik blij! Mijn opdracht bij CNV breidde zich onlangs uit. Vorige week ging de communicatie over een principeakkoord dat CNV Publieke Diensten heeft bereikt met PostNL over een nieuwe tweejarige cao. Deze week stond de publicatie van de jaarcijfers centraal. Communicatie is super belangrijk om goed op orde te hebben. Tijdens een crisis, grote campagne, fusie of introductie. Het blijft voor mij een spannend beroep. Variatie genoeg.

Share

Crisiscommunicatie: snel en relevant

Posted on 1 min read

Crisiscommunicatie: een woord met een beetje een negatieve klank. Toch is dit in deze tijd van coronacrisis enorm van belang. Snel schakelen en de doelgroep voorzien van relevante informatie. Dat is waar het om draait. Voor Schiphol verzorgde ik de interne communicatie richting de IT achterban. Juist nu kun je als manager en als merk het verschil maken. Tips: zorg voor transparantie: leg processen duidelijk uit, houd content actueel en geef vooral ruimte voor dialoog.

Share

Schiphol: Storm voor de stilte

Posted on 1 min read

Januari 2019 tot en met april 2020.
Knetterhard gewerkt, mooie zichtbare resultaten geleverd. In- en externe IT communicatie, performancemanagement, agile way of working, OGSM strategie-sessies: Schiphol wat ben je dynamisch. Meer dan 500 IT collega’s, in de top 3 van IT werkgevers, 400 IT systemen. Ik ben er trots op. Kreeg gave kansen: van communicatie over Enabling Technology, naar strategie & afdelingscommunicatie voor Airport IT Services en als laatste geïntegreerde IT brede communicatie. Door de coronacrisis is mijn opdracht eerder gestopt dan de bedoeling. Heel jammer, maar heel begrijpelijk. Want Schiphol wat ben je stil. Stay strong, stay safe. Kom graag weer terug…Stay connected.

Share

A big thank you

Posted on 1 min read

25 jaar geleden schreef ik mij in bij de Kamer van Koophandel. ’A big thank you’ voor mijn zakelijk netwerk. Want wat ben ik blij met alle mooie opdrachten. Echt! Diverse anekdotes passeren in gedachten de revue: integratie van twee grote bankmerken, collega’s van werk naar werk helpen, 80 babyvoeding potjes designen, rebranding van een telecombedrijf, teams helpen met zelforganisatie, internal branding trajecten, positioneringsvraagstukken, ontwikkeling van communicatie-trainingen en websites. Het is dynamisch en iedere dag anders. I love my job. Vanuit mijn hart blijf ik zeggen: communicatie & timing zijn ‘key’.

Share

SNS

Posted on 1 min read

Schermafbeelding 2015-03-03 om 10.13.56
Januari 2014 tot en met juni 2015.

SNS wil bankieren verrassend normaal maken. Een bank die tussen de mensen staat. Gelijkwaardig, eerlijk en open. Met producten en diensten die klanten een duidelijk voordeel opleveren. Dat is de sleutel tot hernieuwd vertrouwen. Natuurlijk realiseer je dit van de ene op de andere dag. De rebranding en succesvolle campagne gingen hand in hand met een internal branding traject, waarbij leidinggevenden en collega’s continu geprikkeld, geïnformeerd en geactiveerd werden. Buiten winnen begint binnen – dat was het vertrekpunt. Met veel energieke collega’s invulling gegeven aan het vernieuwde merk SNS. En met resultaat. De NPS, merkoverweging en -voorkeur zijn flink gestegen. Hoe normaal is even rood staan zonder je blauw te betalen? Hoe normaal is rente op je betaalrekening?  Heel normaal SNS.

Functie: Senior interne communicatie manager voor het internal branding traject (directie communicatie – leidinggevenden communicatie – medewerkeractivatie)

image001

Share

SNS BANK (REAAL)

Posted on 1 min read

IMG_1993.JPG - versie 3Augustus 2011 tot en met december 2013.

De klanttevredenheid bij SNS Bank stijgt. Maar is de dienstverlening goed genoeg om klanten duurzaam voor SNS Bank te laten kiezen? SNS Bank toetst dit voortdurend bij klanten en collega’s. En zag dat er ruimte was voor verbetering. Met veel plezier heb ik de communicatie verzorgd voor een intern programma. Diverse verbeterthema’s waren uitgewerkt in projecten. Deze liepen uiteen van het versimpelen van processen tot het verbeteren van de persoonlijke benadering. Het programma heeft een aantal processen en diensten sterk verbeterd, ervoor gezorgd dat SNS Bank duidelijker vertelt aan klanten wie ze zijn en wat ze doen en collega’s meer trots gemaakt op SNS Bank. De NPS (Net Promotor Score) stijgt: van -55 gemeten in 2011 naar -22 in oktober 2012. Steeds meer klanten bevelen SNS Bank aan bij familie en vrienden en kiezen dus duurzaam voor SNS Bank. Een van de doelstellingen van SNS Bank is een positieve NPS score te halen in 2017. SNS is goed op weg. Succes!

Functie: Senior interne communicatie manager

cid-62671dc7-ebe3-4422-9c82-90e4ecc1b2bccid-286d5227-fbd5-4637-843f-65e238c6268c

Share

D.E MASTER BLENDERS 1753

Posted on 1 min read

IMG_0645.JPG - versie 4Medio juni tot en met oktober 2012.

Vier maanden met veel plezier in de wereld van koffie en thee gestapt. D.E MASTER BLENDERS 1753 concentreert zich na de beursnotering in juli op de nieuwe strategische koers, die zich kenmerkt door veel innovaties, waarbij klant product en collega’s centraal staan. Verantwoordelijk voor communicatie van het adviesaanvraagtraject van de DECS-organisatie, interne communicatie rondom de beursnotering en productlanceringen (zoals Senseo Sarista), organisatie van een BBQ voor alle collega’s in Utrecht en Joure. Interne communicatie t.b.v. implementatie van nieuwe systemen (Protime), productie van twee interne magazines BLENDS. …ik geniet nog iedere dag van ‘s werelds meest geliefde merken: Douwe Egberts en Pickwick!

Functie: Senior interne communicatiemanager

IMG_0648.JPG 120520-056
IMG_0658.JPG - versie 2

Sarista en smaken

Share