Nathalie Samson | SCS Vijfhuizen
  • Home
  • Projecten
  • Design
  • Vrij werk
  • Voice-over
  • Over mij
  • Contact
Nathalie Samson | SCS Vijfhuizen

Marketing Communicatie Specialist

  • Home
  • Projecten
  • Design
  • Vrij werk
  • Voice-over
  • Over mij
  • Contact
Projecten

SNS BANK (REAAL)

Posted on december 29, 2013december 3, 2019 1 min read

IMG_1993.JPG - versie 3Augustus 2011 tot en met december 2013.

De klanttevredenheid bij SNS Bank stijgt. Maar is de dienstverlening goed genoeg om klanten duurzaam voor SNS Bank te laten kiezen? SNS Bank toetst dit voortdurend bij klanten en collega’s. En zag dat er ruimte was voor verbetering. Met veel plezier heb ik de communicatie verzorgd voor een intern programma. Diverse verbeterthema’s waren uitgewerkt in projecten. Deze liepen uiteen van het versimpelen van processen tot het verbeteren van de persoonlijke benadering. Het programma heeft een aantal processen en diensten sterk verbeterd, ervoor gezorgd dat SNS Bank duidelijker vertelt aan klanten wie ze zijn en wat ze doen en collega’s meer trots gemaakt op SNS Bank. De NPS (Net Promotor Score) stijgt: van -55 gemeten in 2011 naar -22 in oktober 2012. Steeds meer klanten bevelen SNS Bank aan bij familie en vrienden en kiezen dus duurzaam voor SNS Bank. Een van de doelstellingen van SNS Bank is een positieve NPS score te halen in 2017. SNS is goed op weg. Succes!

Functie: Senior interne communicatie manager

cid-62671dc7-ebe3-4422-9c82-90e4ecc1b2bccid-286d5227-fbd5-4637-843f-65e238c6268c

Share

Interne communicatieReorganisatie communicatieVerandermanagement

previously

D.E MASTER BLENDERS 1753

up next

Voor de klas met Eurowijs

Nathalie Samson

Communicatie-specialist pur sang. Vanuit analyse ontwikkel ik een communicatievisie en werk deze met plezier uit. Gepassioneerd conceptontwikkelaar die een idee omzet in een zichtbaar resultaat. Onderneem sinds '95.

Instagram Leuk als je mij volgt!

No any image found. Please check it again or try with another instagram account.

Onderwerpen

#Agile Concept Contentcreatie Copy Digital Transformation DM Employer Branding Evenementen Externe campagne Free publicity Internal Branding Interne communicatie Magazines Merkbeleving Packaging Positionering PR Reorganisatie communicatie Sponsoring Stemacteren Strategie Verandermanagement

Archieven

1995 - 2021 | Copyrights Nathalie Samson | All Rights Reserved.