Tag Archives Merkbeleving

Klantreis energie besparen voor BLG en SNS

Posted on 1 min read

RegioBank, BLG en SNS wil klanten helpen met energie besparen. Afgelopen week een customer journey gedaan om de reis die klanten afleggen op weg naar maandelijks energie besparen, goed in kaart te brengen. Wat gebeurt er tijdens de oriëntatiefase en wat tijdens de aankoopfase? Een mooie methodiek om de klantbeleving en dienstverlening verder te verbeteren. Deze klantreis heeft mooie nieuwe inzichten gegeven.

Share

Welkom bij ASN Bank, BLG, RegioBank, SNS en ZwitserLeven

Posted on 1 min read

Ontvangsthal SNS Bank N.VHalf augustus tot en met eind november 2015.
Bij het bezoek aan het hoofdkantoor moeten collega’s en bezoekers ervaren waarom SNS Bank N.V. en haar vijf merken doet wat ze doet en wat haar visie en missie is. Dat was het vertrekpunt om de interne merkbeleving te verbeteren. Vanaf vandaag stappen collega’s en bezoekers in de ontvangsthal letterlijk in een huiskamer van de merken. En direct na de beveiligingsspoortjes maak je kennis met de visie en missie: Bankieren met de menselijke maat. Hoe wordt SNS Bank N.V. een mensgerichte, maatschappelijke en duurzame bank? In een speciale ruimte kom je alles te weten over de initiatieven om de missie waar te maken. Even verderop in het gebouw duik je zo 200 jaar historie in. Merkbeleving pur sang: ontdek, zie en ervaar. Een mooi project om aan meegewerkt te hebben. Van concept tot de uitrol binnen SNS Bank N.V. Er is goed nagedacht over de sfeer die het ontwerp uitstraalt, over de vormgeving en tone-of-voice van de verschillende elementen. Alle details ademen de visie van het bedrijf, die al meer dan 200 jaar teruggaat toen SNS werd opgericht vanuit ‘De Maatschappij tot Nut van ’t Algemeen’. Bij de oplevering van de eerste zichtbare onderdelen heb ik het stokje weer overgedragen aan de interne organisatie. Ik wens iedereen succes bij de verdere uitrol.

Bankieren met de menselijke maatHistorielijnDigitale historiezuil

Share

Merkbeleving verbeteren

Conceptschets SNS Bank N.V. MerkbelevingBrandexperience ofwel merkbeleving is ongekend belangrijk voor een merk. Mensen komen op diverse manieren in aanraking met merken. Soms gebeurt dat in een fysieke omgeving in een winkel, andere keren online. Sommige momenten zijn te regisseren, andere niet. Bij de banken ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank, SNS en ZwitserlevenBank werk ik samen met een projectteam aan de verbetering van de zichtbaarheid van de merken op het hoofdkantoor. Hoe worden (nieuwe) collega’s en bezoekers ontvangen? Wat is de missie van de verschillende banken? Wat verbindt hen? En waar komen zij vandaan? Eind november ontdekken en ervaren collega’s en bezoekers alles over deze geweldige banklabels. SNS Bank N.V.: 5 banken – 1 familie!

Share