Marketing Communicatie Specialist
December 2015 tot en met juni 2016.
Hoe kunnen we klanten helpen om hun woning stapsgewijs te verduurzamen? Dat was de communicatie-uitdaging voor de merken ASN, BLG, RegioBank en SNS waar ik invulling aan gegeven heb. De bank wil de eigen dienstverlening, kennis en samenwerkingen op het gebied van duurzaamheid verbinden met de ambities van klanten. Op naar een duurzame bank.
November 2015 tot en met maart 2016.
SEH maakt de overstap van Erkend Hypotheekadviseur naar Erkend Financieel Adviseur. Dit als antwoord op de veranderende samenleving en het belang van integraal financieel advies. Bij alle belangrijke levensmomenten kunnen mensen bij de Erkend adviseur terecht. Om dit goed onder de aandacht te brengen heeft SEH een Open Dag voor Financieel Advies georganiseerd. Eerder stoppen met werken? Profiteren van de lage hypotheekrente? Mensen kregen antwoord op al hun financiële vragen. De strategie uitgestippeld, Erkend adviseurs geworven en de landelijke reclamecampagne (BtoB & BtoC) en PR verzorgd. Een mooie mix van denken en doen. Meer dan 950 adviseurs stelden hun expertise gratis ter beschikking en maakten gebruik van de ontwikkelde promotiematerialen. Dit initiatief zorgde mede door de krachtige communicatie voor veel free publicity.
Functie: Projectleider
Half augustus tot en met eind november 2015.
Bij het bezoek aan het hoofdkantoor moeten collega’s en bezoekers ervaren waarom SNS Bank N.V. en haar vijf merken doet wat ze doet en wat haar visie en missie is. Dat was het vertrekpunt om de interne merkbeleving te verbeteren. Vanaf vandaag stappen collega’s en bezoekers in de ontvangsthal letterlijk in een huiskamer van de merken. En direct na de beveiligingsspoortjes maak je kennis met de visie en missie: Bankieren met de menselijke maat. Hoe wordt SNS Bank N.V. een mensgerichte, maatschappelijke en duurzame bank? In een speciale ruimte kom je alles te weten over de initiatieven om de missie waar te maken. Even verderop in het gebouw duik je zo 200 jaar historie in. Merkbeleving pur sang: ontdek, zie en ervaar. Een mooi project om aan meegewerkt te hebben. Van concept tot de uitrol binnen SNS Bank N.V. Er is goed nagedacht over de sfeer die het ontwerp uitstraalt, over de vormgeving en tone-of-voice van de verschillende elementen. Alle details ademen de visie van het bedrijf, die al meer dan 200 jaar teruggaat toen SNS werd opgericht vanuit ‘De Maatschappij tot Nut van ’t Algemeen’. Bij de oplevering van de eerste zichtbare onderdelen heb ik het stokje weer overgedragen aan de interne organisatie. Ik wens iedereen succes bij de verdere uitrol.
Januari 2014 tot en met juni 2015.
SNS wil bankieren verrassend normaal maken. Een bank die tussen de mensen staat. Gelijkwaardig, eerlijk en open. Met producten en diensten die klanten een duidelijk voordeel opleveren. Dat is de sleutel tot hernieuwd vertrouwen. Natuurlijk realiseer je dit van de ene op de andere dag. De rebranding en succesvolle campagne gingen hand in hand met een internal branding traject, waarbij leidinggevenden en collega’s continu geprikkeld, geïnformeerd en geactiveerd werden. Buiten winnen begint binnen – dat was het vertrekpunt. Met veel energieke collega’s invulling gegeven aan het vernieuwde merk SNS. En met resultaat. De NPS, merkoverweging en -voorkeur zijn flink gestegen. Hoe normaal is even rood staan zonder je blauw te betalen? Hoe normaal is rente op je betaalrekening? Heel normaal SNS.
Functie: Senior interne communicatie manager voor het internal branding traject (directie communicatie – leidinggevenden communicatie – medewerkeractivatie)
Augustus 2011 tot en met december 2013.
De klanttevredenheid bij SNS Bank stijgt. Maar is de dienstverlening goed genoeg om klanten duurzaam voor SNS Bank te laten kiezen? SNS Bank toetst dit voortdurend bij klanten en collega’s. En zag dat er ruimte was voor verbetering. Met veel plezier heb ik de communicatie verzorgd voor een intern programma. Diverse verbeterthema’s waren uitgewerkt in projecten. Deze liepen uiteen van het versimpelen van processen tot het verbeteren van de persoonlijke benadering. Het programma heeft een aantal processen en diensten sterk verbeterd, ervoor gezorgd dat SNS Bank duidelijker vertelt aan klanten wie ze zijn en wat ze doen en collega’s meer trots gemaakt op SNS Bank. De NPS (Net Promotor Score) stijgt: van -55 gemeten in 2011 naar -22 in oktober 2012. Steeds meer klanten bevelen SNS Bank aan bij familie en vrienden en kiezen dus duurzaam voor SNS Bank. Een van de doelstellingen van SNS Bank is een positieve NPS score te halen in 2017. SNS is goed op weg. Succes!
Functie: Senior interne communicatie manager
Medio juni tot en met oktober 2012.
Vier maanden met veel plezier in de wereld van koffie en thee gestapt. D.E MASTER BLENDERS 1753 concentreert zich na de beursnotering in juli op de nieuwe strategische koers, die zich kenmerkt door veel innovaties, waarbij klant product en collega’s centraal staan. Verantwoordelijk voor communicatie van het adviesaanvraagtraject van de DECS-organisatie, interne communicatie rondom de beursnotering en productlanceringen (zoals Senseo Sarista), organisatie van een BBQ voor alle collega’s in Utrecht en Joure. Interne communicatie t.b.v. implementatie van nieuwe systemen (Protime), productie van twee interne magazines BLENDS. …ik geniet nog iedere dag van ‘s werelds meest geliefde merken: Douwe Egberts en Pickwick!
Functie: Senior interne communicatiemanager
