SNS

Schermafbeelding 2015-03-03 om 10.13.56
Januari 2014 tot en met juni 2015.

SNS wil bankieren verrassend normaal maken. Een bank die tussen de mensen staat. Gelijkwaardig, eerlijk en open. Met producten en diensten die klanten een duidelijk voordeel opleveren. Dat is de sleutel tot hernieuwd vertrouwen. Natuurlijk realiseer je dit van de ene op de andere dag. De rebranding en succesvolle campagne gingen hand in hand met een internal branding traject, waarbij leidinggevenden en collega’s continu geprikkeld, geïnformeerd en geactiveerd werden. Buiten winnen begint binnen – dat was het vertrekpunt. Met veel energieke collega’s invulling gegeven aan het vernieuwde merk SNS. En met resultaat. De NPS, merkoverweging en -voorkeur zijn flink gestegen. Hoe normaal is even rood staan zonder je blauw te betalen? Hoe normaal is rente op je betaalrekening?  Heel normaal SNS.

Functie: Senior interne communicatie manager voor het internal branding traject (directie communicatie – leidinggevenden communicatie – medewerkeractivatie)

image001

SNS BANK (REAAL)

IMG_1993.JPG - versie 3Augustus 2011 tot en met december 2013.

De klanttevredenheid bij SNS Bank stijgt. Maar is de dienstverlening goed genoeg om klanten duurzaam voor SNS Bank te laten kiezen? SNS Bank toetst dit voortdurend bij klanten en collega’s. En zag dat er ruimte was voor verbetering. Met veel plezier heb ik de communicatie verzorgd voor een intern programma. Diverse verbeterthema’s waren uitgewerkt in projecten. Deze liepen uiteen van het versimpelen van processen tot het verbeteren van de persoonlijke benadering. Het programma heeft een aantal processen en diensten sterk verbeterd, ervoor gezorgd dat SNS Bank duidelijker vertelt aan klanten wie ze zijn en wat ze doen en collega’s meer trots gemaakt op SNS Bank. De NPS (Net Promotor Score) stijgt: van -55 gemeten in 2011 naar -22 in oktober 2012. Steeds meer klanten bevelen SNS Bank aan bij familie en vrienden en kiezen dus duurzaam voor SNS Bank. Een van de doelstellingen van SNS Bank is een positieve NPS score te halen in 2017. SNS is goed op weg. Succes!

Functie: Senior interne communicatie manager

cid-62671dc7-ebe3-4422-9c82-90e4ecc1b2bccid-286d5227-fbd5-4637-843f-65e238c6268c

D.E MASTER BLENDERS 1753

IMG_0645.JPG - versie 4Medio juni tot en met oktober 2012.

Vier maanden met veel plezier in de wereld van koffie en thee gestapt. D.E MASTER BLENDERS 1753 concentreert zich na de beursnotering in juli op de nieuwe strategische koers, die zich kenmerkt door veel innovaties, waarbij klant product en collega’s centraal staan. Verantwoordelijk voor communicatie van het adviesaanvraagtraject van de DECS-organisatie, interne communicatie rondom de beursnotering en productlanceringen (zoals Senseo Sarista), organisatie van een BBQ voor alle collega’s in Utrecht en Joure. Interne communicatie t.b.v. implementatie van nieuwe systemen (Protime), productie van twee interne magazines BLENDS. …ik geniet nog iedere dag van ‘s werelds meest geliefde merken: Douwe Egberts en Pickwick!

Functie: Senior interne communicatiemanager

IMG_0648.JPG 120520-056
IMG_0658.JPG - versie 2

Sarista en smaken

TELFORT (KPN)

DSC05343.JPG
Maart 2009 tot en met juni 2010.

Verantwoordelijk voor interne communicatie rondom de implementatie van een nieuw IT platform (Telfort 2.0): een geïntegreerd klantsysteem. Het nieuwe systeem zorgt ervoor dat de diensten die klanten afnemen op het gebied van mobiel, vast en internet in een oogopslag zichtbaar worden voor de ondersteunende afdelingen. Verantwoordelijk voor communicatie door middel van nieuwsbrieven, berichtgeving op intranet, mailberichten van de directie en organisatie van bijeenkomsten. Begeleiding van adviesaanvraagtraject en intern rebranding traject (& cultuurprogramma). Communicatie over resultaten van de Net Promotor Score en de voortgang van 8 verbetertrajecten (Taskforce Service Verbetering), organisatie van een personeelsfeest.

DSC06974.JPG - versie 2DSC06964.JPG - versie 2

DSC05359.JPG - versie 2

ING RETAIL

Augustus 2007 tot en met februari 2009.

Verantwoordelijk voor interne communicatie en evenementorganisatie rondom de migratie van de labels Postbank en ING Bank. Interne communicatie en organisatie van managementbijeenkomsten, bijeenkomsten rondom adviesaanvragen. Communicatie adviseur voor het kanaal Advies & Kantoren.

Functie: Interne communicatie- en eventmanager