ASN, BLG, RegioBank en SNS

snsblg

December 2015 tot en met juni 2016.
Hoe kunnen we klanten helpen om hun woning stapsgewijs te verduurzamen? Dat was de communicatie-uitdaging voor de merken ASN, BLG, RegioBank en SNS waar ik invulling aan gegeven heb. De bank wil de eigen dienstverlening, kennis en samenwerkingen op het gebied van duurzaamheid verbinden met de ambities van klanten. Op naar een duurzame bank.
regiobankasn

Zichtbaar communicatie resultaat…

…I love it! Maanden werk je aan een strategisch plan voor RegioBank, BLG en SNS om klanten te helpen met energie besparen….en zo word je blij verrast met de uitwerking van diverse communicatie-instrumenten. Collega’s worden meegenomen en opgeleid op het gebied van Duurzaam Wonen. Klanten besparen geld en genieten van meer wooncomfort. Op naar de pilotfase van SNS en RegioBank.

Stichting Erkend Hypotheekadviseur

November 2015 tot en met maart 2016.Opdracht bij SEH - Nathalie Samson
SEH maakt de overstap van Erkend Hypotheekadviseur naar Erkend Financieel Adviseur. Dit als antwoord op de veranderende samenleving en het belang van integraal financieel advies. Bij alle belangrijke levensmomenten kunnen mensen bij de Erkend adviseur terecht. Om dit goed onder de aandacht te brengen heeft SEH een Open Dag voor Financieel Advies georganiseerd. Eerder stoppen met werken? Profiteren van de lage hypotheekrente? Mensen kregen antwoord op al hun financiële vragen. De strategie uitgestippeld, Erkend adviseurs geworven en de landelijke reclamecampagne (BtoB & BtoC) en PR verzorgd. Een mooie mix van denken en doen. Meer dan 950 adviseurs stelden hun expertise gratis ter beschikking en maakten gebruik van de ontwikkelde promotiematerialen. Dit initiatief zorgde mede door de krachtige communicatie voor veel free publicity.
Functie: Projectleider

In kleine stappen naar grote doelen

ASN Bank, BLG, RegioBank en SNS streven ernaar klanten duurzaam te laten wonen. Momenteel werk ik aan een plan van aanpak voor communicatie. Super leuk, maar hoe bereik je nu snel zichtbaar resultaat? Een belangrijk advies is om alvast eerste initiatieven goed te communiceren. Zo ging SNS Bank N.V. een samenwerking aan met Stichting Natuur en Milieu, waar klanten op het platform Slimwoner alles kunnen vinden over energiebesparende maatregelen. Een mooie mijlpaal die zowel door klanten als collega’s goed is ontvangen. De overall doelstelling is de uitstoot van CO2 te verminderen: dit is een eerste kleine stap om hypotheekklanten actief te helpen om hun huis energiezuiniger te maken.

Groen, groener, groenst. Duurzaam wonen stimuleren

Hoe kunnen we klanten helpen om hun woning stapsgewijs te verduurzamen? Dat is de communicatie-uitdaging voor de merken ASN, BLG, RegioBank en SNS waar ik de komende periode invulling aan geef. De bank wil de eigen dienstverlening, kennis en samenwerkingen op het gebied van duurzaamheid verbinden met de ambities van klanten. Op naar een duurzame bank.

Leuke opdracht: SNS opent tijdelijke ‘overstapwinkel’

Vrijdag opende SNS op Rotterdam Centraal Station een tijdelijke ‘Overstapwinkel’. Met deze ‘pop up-store’ wil de bank laten zien dat overstappen van bank niet ingewikkeld hoeft te zijn. Veel mensen willen overstappen naar een andere bank, maar doen het niet omdat het veel gedoe lijkt. SNS wil de bankenmarkt in beweging krijgen en juist die barrières doorbreken die mensen ervaren bij het overstappen. Met de Overstapwinkel zet SNS hun ambitie kracht bij. Hier gaan mensen ervaren dat overstappen voordeel oplevert en niet ingewikkeld is. Met veel plezier het winkeldesign ontwikkeld, DM richting bestaande klanten, activatie in de stationshal en interne & externe communicatie verzorgd. Mooi voorbeeld van geïntegreerde communicatie! PR, Social…alle communicatie strak opgelijnd.

SNS BANK (REAAL)

IMG_1993.JPG - versie 3Augustus 2011 tot en met december 2013.

De klanttevredenheid bij SNS Bank stijgt. Maar is de dienstverlening goed genoeg om klanten duurzaam voor SNS Bank te laten kiezen? SNS Bank toetst dit voortdurend bij klanten en collega’s. En zag dat er ruimte was voor verbetering. Met veel plezier heb ik de communicatie verzorgd voor een intern programma. Diverse verbeterthema’s waren uitgewerkt in projecten. Deze liepen uiteen van het versimpelen van processen tot het verbeteren van de persoonlijke benadering. Het programma heeft een aantal processen en diensten sterk verbeterd, ervoor gezorgd dat SNS Bank duidelijker vertelt aan klanten wie ze zijn en wat ze doen en collega’s meer trots gemaakt op SNS Bank. De NPS (Net Promotor Score) stijgt: van -55 gemeten in 2011 naar -22 in oktober 2012. Steeds meer klanten bevelen SNS Bank aan bij familie en vrienden en kiezen dus duurzaam voor SNS Bank. Een van de doelstellingen van SNS Bank is een positieve NPS score te halen in 2017. SNS is goed op weg. Succes!

Functie: Senior interne communicatie manager

cid-62671dc7-ebe3-4422-9c82-90e4ecc1b2bccid-286d5227-fbd5-4637-843f-65e238c6268c

D.E MASTER BLENDERS 1753

IMG_0645.JPG - versie 4Medio juni tot en met oktober 2012.

Vier maanden met veel plezier in de wereld van koffie en thee gestapt. D.E MASTER BLENDERS 1753 concentreert zich na de beursnotering in juli op de nieuwe strategische koers, die zich kenmerkt door veel innovaties, waarbij klant product en collega’s centraal staan. Verantwoordelijk voor communicatie van het adviesaanvraagtraject van de DECS-organisatie, interne communicatie rondom de beursnotering en productlanceringen (zoals Senseo Sarista), organisatie van een BBQ voor alle collega’s in Utrecht en Joure. Interne communicatie t.b.v. implementatie van nieuwe systemen (Protime), productie van twee interne magazines BLENDS. …ik geniet nog iedere dag van ‘s werelds meest geliefde merken: Douwe Egberts en Pickwick!

Functie: Senior interne communicatiemanager

IMG_0648.JPG 120520-056
IMG_0658.JPG - versie 2

Sarista en smaken

ABN AMRO

Schermafbeelding 2015-02-11 om 15.26.38April tot en met medio juli 2011.

Begeleiding van adviesaanvraagtraject en interne communicatie voor de business line C&MB, Markets organisatie. Ondersteunen van het management op het gebied van speeches, presentaties, interne mailberichten en bijeenkomsten.

 

Verantwoordelijk voor:

  • interne communicatie m.b.t. informatienota (OR-traject)
  • interne communicatie m.b.t. adviesaanvraag (OR-traject)
  • interne communicatie inzake Three Lines of Defense
  • organisatie informatiesessies Three Lines of Defense
  • organisatie medewerkers ontbijtsessies met het MT Markets
  • eventmanagement bezoek van Raad van Bestuur en Raad van Commissarissen

Functie: Senior projectmanager Markets

ING RETAIL

Augustus 2007 tot en met februari 2009.

Verantwoordelijk voor interne communicatie en evenementorganisatie rondom de migratie van de labels Postbank en ING Bank. Interne communicatie en organisatie van managementbijeenkomsten, bijeenkomsten rondom adviesaanvragen. Communicatie adviseur voor het kanaal Advies & Kantoren.

Functie: Interne communicatie- en eventmanager